الاشراف الفنى فى العمل الاجتماعى

الاشراف الفنى فى العمل الاجتماعى

بقلم /د. حمدى حسن حافظ

مفهوم الاشراف

الاشراف طريقة لانه يقوم على المعرفة الفهم والمبادئ والمهارات كما ان الاشراف عملية لان المشرف يقوم بعدة خطوات متصلة بطريقة معينة

هدف الاشراف رفع مستوى الخدمات

اليات الاشراف

1 – العلاقات المهنية

2 – التعاون

3 – التعليم والتدريب

4 – العمل الفريقى

وظائف الاشراف

الوظيفة الريادية وهى كيف يساعد الرئيس الموظف الذى يقوم بالعمل المباشر فهما يعملان سويا ويدرسا المشاكل وحلولها وكيف يتحقق الهدف

الوظيفة التعليمية تعلم الموظفين وتدربهم على كيفية تحقيق الاهداف باستخدام البرامج الموضوعة والتطبيق الفعلى كوضع الخطط وتنفيذها ومتابعتها وتقيمها .

الوظيفة الادارية مساعدة الموظفين على تنظيم وتنسيق العمل لضمان حسن سير العمل

مبادئ الاشراف

المبادئ هى الاحكام او التعليمات التى تستعمل كمرشد للعمل وتتلخص المبادئ فى

أولا : - مبدأ الأهداف المعينة

مساعدة المشرفين لمن يشرفوا عليهم ان يتعرفوا على الاهداف الموضوعة

ثانيا : مبدأ التركيز على العملاء الذين يستفيدون من الخدمات التى تقدمها المؤسسة ورفع مستوى الخدمات التى تقدمها المنظمة للافراد

ثالثا : مبدأ تقدير مشاعر المشرف عليهم الايجابية والسلبية ومساعدتهم على تكوين علاقة اشرافية ايجابية

رابعا – مبدأ النشاط الذاتى

على المشرف الا يحاول تعليم من يشرف عليهم عن طريق التلقين والوعظ والارشاد بل علية ان يشركه فيما يريد ان يعلمه ويساعده على ان يفكر ويحلل ويجد الحلول للمشاكل

خامسا : مبدأ تكوين العلاقة الاشرافية الطيبة فالعلاقة الاشرافية هى سر نجاح المشرف او فشله ويجب ان تكون هذه العلاقة مهنية فى حدود وظيفته المنظمة وتقوم هذه العلاقة على اساس الثقة والاحترام والحرية المتبادلة وروح الزمالة .

سادسا : مبدأ التقويم

وهو تحديد القيمة الفعلية للتغيرات التى تصاحب الجهود التى تبذل فى ضوء الاهداف الموضوعية فهى عملية كشف عن مدى تحقيق الاهداف

سابعا : مبدأ التوقيت فى الاشراف وسوف نتوسع قليلا فى شرح هذا المبدأ لان له علاقة كبيرة بالعمل الواقعى ومن وجهة نظرنا ان عدم تطبيق هذا المبدأ هو احد اسباب المهمة فى ضعف الاداء للعاملين فى الحقل الاجتماعى

ثامنا : التوقيت فى الاشراف يتوقف تحقيق الاهداف الى حد كبير على ادراك الرئيس والمرؤس لعامل الزمن واهميته ولا يصح للريس ان تكون حركته فى تحقيق الاهداف اسرع او ابطئ من قدرة المرؤسين فالمعروف ان الاخطاء تنتج من السرعة كما انها تنتج من البطئ الا انها تكون فى حالة السرعة اكثر منها فى حالة البطئ فعند الاسراع نجد ان الموظف يبدأ فى فقد الثقة فيما يقال كما يفقد الثقة فى نفسه ايضا وتظهر عليه الحيرة وقد يصبح سلبى لعدم استطاعته ملاحقة الرئيس ويتبرم ويشكو من ذلك كذلك الحال فى حالة الابطاء حيث يظهر على الاخصائى التبرم والضجر ونفاذ الصبر وظهور المشاعر السلبية و المشرف الماهر هو الذى يستطيع ضبط سرعة العمل بما يتناسب مع قدرة الموظفين ومصلحة العمل ولكن كيف يستطيع الرئيس ضبط سرعة العمل

1 – دراسة المرؤسين ومعرفة مستواهم التعليمى والثقافى

2 – دراسة سلوك الافراد والجماعة وديناميكيتها والتفاعلات التى تحدث بينهم .

الاشراف الواقعى على العمل الاجتماعى

يختلف مفهوم الاشراف الواقعى عن المفهوم العلمى فالاشراف الواقعى يتلخص فى انه عبارة عن زيارة لموقع العمل وملاحظة الشكل والسجلات اما عن المضمون فليس له الاولوية المطلوبة لان النظام الادارى به بعض المعوقات تمنع من الاشراف الفنى العلمى فكما نعلم ان اى منظمة اجتماعية تتكون من بناء ومحددات ووظيفة وعلاقات والاشراف الان كما تراه اصبح مقصور على البناء وتنفيذ بعض المحددات فقط وقد يكون ذلك للاتى :-

1 – الاهتمام الشديد بالتسجيل لان الهدف من العمل الاجتماعى اصبح عبارة عن جمع اوراق وبيانات

2 – قد يكون المنفذ اعلى مهارة من المشرف نتيجة عدم التدريب والنقل العشوائى للموظفين وعدم دخول المشرف والمنفذ فى منظومة تدريب ذات مراحل متصلة .

3 – لا يوجد اى اليات فنية لقياس العائد من الاداء او قياس تحقيق الاهداف

4 – المشرفين غير مدربين وليس لديهم المهارة على المتابعة والتقيم

5 – لايوجد نظام عقابى فى يد المشرف إذا لم تستجيب المنظمة للعمليات الاشرافية وان وجد فهو صعب التنفيذ فمثلا لو فرض ان المشرف لم يجد استجابة من المنظمة او العاملين فلا يستطيع الغاء المشروع الاجتماعى بحجة انه مدرج بالخطة العامة والمسموح رفع الاسناد ونقله الى منظمة اخرى ( وهذا له اجراءات كثيرة وغريبة مما يجعل المشرف يدير وجهه لهذا الامر )

6 – الاهتمام الشديد من بعض المشرفين بموضوع الخروج من العمل عن طريق خط السير وهو الاذن للمأمورية الاشرافية بهدف استغلال الوقت للمصلحة الشخصية .

حكاية

كنت اعمل مدير عام لادارة اجتماعية وجاءت لى رئيسة قسم المتابعة والاشراف لطلب مأمورية لمتابعة الوحدة فى عملها تنفيذا للخطة وبسؤالى لها عن اين هذه الخطة فتقدمت بورقة وضعتها رئيسة الوحده ، بها مواعيد الزيارات للجمعيات قالت فلتسأل رئيسة الوحدة فاستدعيت رئيسة الوحدة وسألتها ما هو الهدف من زيارتك للجميعات فقالت ان هذه اوامر المديرية بان تزور الجمعيات مرتين فى الشهر وان تعبئ استمارات وبالاطلاع على هذه الاستمارة وجدت انه يمكن ان تحصل على هذه المعلومات من ملف الجمعية فى الادارة وتقدمت المشرفة على المتابعة بعدد 2 ملف بهم اوراق تفوق 200 ورقة كلها لمتابعة الوحدة فى النزول للزيارة وتقدمت رئيسة الوحدة بملف به حوالى 300 ورقة بها استمارة بها معلومات مكررة وملحق بعض الملاحظات على الجمعية او النشاط لا تتعدى الشكل والبناء المادى والاعتبارى ولم اجد اى ملاحظة على تقييم للوظيفة المنظمة او متابعة البرامج او علاقات المستفدين بالمشروع او البرنامج او المنظمة وفى الواقع هالنى هذا الجهد من القسم او الوحدة بدون عائد فهم يدقون الماء فى الهون " نتيجة ضياع الهدف من المشرفين ومن العاملين والذى ادى الى اجهاض العمل وجعل الهدف منه تسديد الورق فقط بدون نتيجة او تحقيق للهدف " اقول هذه الحكاية لمن يهمه الامر

والخلاصة

اين المتابعة بالاسلوب العلمى ؟

اين التقييم وقياس العائد من الاداء ؟

اين التدريب على المهارة فى المتابعة والتقييم والاشراف ؟

والحل

ورش عمل علمية للتدريب على كسب المهارات الاشرافية والمتابعة والتقييم

ولقد قمت باعداد مقياس لقياس المنظمة النشطة وتم تجربته على 200 منظمة واثبت فاعليته وتمت مناقشته بمؤتمر للجمعيات الاهلية ونقترح ان يكون هذا المقياس هو دليل الاشراف على الجمعية للادارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية .

البيان	الدرجة					ملاحظات
	صفر	1	2	3	4
1 – هل يوجد تحديد واضح للاهداف الاجرائية للجمعية ووعى الاعضاء بها 2 – الاستجابة لاحتياجات البيئة . 3 – زيادة حجم العضوية من المتطوعين سنويا 4 – تطور مالية الجمعية بالزيادة من التمويل الذاتى دون الاعانات الحكومية والاجنبية 5 – زيادة عدد المستفيدين سنويا 6 – العلاقات الطيبة التعاونية بين الجمعية وأفراد المجتمع والاجهزة الحكومية والأهلية . 7 – تواجد عنصر الشباب كأعضاء فى الجمعية العمومية أو اللجان أو مجلس الادارة مما يسمح بوجود صف ثانى لقيادة العمل بالجمعية . 8 8 – وجود مقر ثابت لانشطة الجمعية وامساك السجلات المطلوبة 9 – التقيم المستمر لاعمال الجمعية من وجهه نظر المستفيدين من الانشطة ( تواجد استمارات تقيم الانشطة من وجهة نظر المستفيدين ). 10 – تطوير الاداء وابتكار اساليب فنية جديدة فى تنفيذ المشروعات وابتكار برامج جديدة 11 – هل يوجد خطة مستقبلية للجمعية . 12 – هل تشترك الجمعية فى تشبيكات مع جمعيات اخرى .

 لو حصلت الجمعية على أزيد من 27 درجة تكون جمعية نشطة وفعالة

2 – اذا حصلت الجمعية من 7 الى 18 درجة الجمعية تحتاج الى معونة فنية

اذا حصلت الجمعية على أقل من 7 درجات تحتاج الى تدخل الجهة الادارية بعقد الجمعية العمومية للنظر فى شأن الجمعية بالتنشيط أو الحل أو الادماج .