كيف تتعامل مع الموظف الحكومى

كيف تتعامل مع الموظف الحكومى ؟

د / حمدى حسن حافظ

الكثير من الناس لا يستطيعون التعامل مع بعض الموظفين مما دعانى الى كتابة هذا المقال للتيسير على الناس

1 – اجعل من مبادئك انه كلما بعدت عن اى ادارة حكومية كان اجدى وافيد لك .

2 – ان يكون لديك كمية من الصبر كبيرة جدا وتتخذ سياسة النفس الطويل و الدخله الصح .

3 – لا تحاول الشكوى للرئيس المباشر لان هذه الشكوى 80% ستكون ضدك .

4 – ان تتقدم وانت تعى تماما ان الطلب لن يجاب بنسبة 80 % وانت تلعب فى 20% الباقية حتى لا تحبط.

5 – اعلم ان اول مقابلة لن يستجيب لطلبك واعمل حسابك على 5 مرات حتى لا تتعصب ويرتفع ضغطك والسكر فى الدم .

6 – لا تكون منطقيا فى المناقشة لانه هو انسان غير منطقى سواء على المستوى الشخصى حيث انه يتقاضى مرتب اقل من احتياجاته كما ان التعليمات لديه فى اغلب الاحيان هو لا يوافق عليها وعادة تكون غير منطقية وليس فى صالح الجماهير نتيجة التناقض التى بها .

7 – الكلمة الطيبة صدقة ولابد ان يكون لديك مهارة فى التقدير المباشر والغير مباشر , ولانك لابد ان تعلم ان الموظف فاقد الاهتمام من كل من حوله فلو اظهرت انت له الاهتمام به ولو بطريقة بسيطة سوف يكون هذا مفتاح تكوين علاقة ايجابية من شأنها انجاز مصلحتك .

8 – اعلم ان الاصلاح الادارى يواجه صعوبات ومعوقات لعوامل اقتصادية وعوامل اجتماعية وعوامل اخلاقية وادارية كتضارب التعليمات وعوامل فلسفية وهى عدم المنطقية من ناحية انخفاض الاجور والترقيات . والادارة العليا ترى ان الحكومة تعاقدت مع الموظف على هذا الاجر , ولكن هذا عقد اذعان لانه لا يجد عمل غيره .

9 – لابد وان تعى هذه الحقيقية : انك تتعامل مع موظف مرتبه لا يكفيه ولا يكفى اسرته لذلك اما انه يعمل عمل اخر ولا يهمه هذا العمل او انه مشغول بهموم توفير اى دخل اضافى لسد رمق اسرته .

10 - لابد من اختيار الوقت المناسب فلا تختار اول اوقات العمل لانه يكون لم يهدأ بعد من معركة الامضاء فى دفتر الحضور او التأخير او لوم رئيسه على التأخير او قبل الانصراف حيث انه يستعد للانصراف فى نصف ساعة ,او قبل الافطار وشربه كوب الشاى غالبا من صنعه او اثناء مناقشه بينه وبين زملاء فأنتظر حتى تنتهى المناقشة واذا كانت المناقشة خلافية عليك ان تنحاوز لرأيه كنوع من الاهتمام به وبارائه .

11 – عندما تدخل ادارة حكومية وترى اكواب وسخانات او نظرت الى الاحذية التى يرتدونها ووجدتها من النوع القديم الردئ جلد صناعى ,صنادل أو احذية تحتاج لتصليح ووجدتهم بدون شربات او فانلات داخلية

فاعلم انك فى منطقة فقراء الكادحين من الموظفين وعليك الا تثيرهم بلبسك او تصرفاتك حتى لا يكونوا ضدك .

12 – انتبه الى ان يكون معك ورق ابيض ودمغة واقلام واكثر من صورة للمستندات التى معك وانتبه الى موضوع الختم وان يكون واضح او كل مستند عليه الاختام اللازمة لان الاختام منطقة تعطيل فى انجاز المصالح واخيرا نقول : ان هناك ادارات حكومية تعتبر مثالا للادارة الجيدة ولا تستطيع ان نعمم  السلبيات او الايجابيات للادارات الحكومية وانما انت وحظك والموقف الذى انت فيه .

13 – هناك بعض المصالح الحكومية تتقبل الرشوة المادية والمعنوية (التزكية وكروت التوصية ) وانصح الا تتعامل معها لان هذا فساد و اذا اضطررت فاسلك اولا الطريق السليم واستخدم اسلوب التخويف البسيط واعلم ان سيكولوجيا المرتشى الجبن والخوف الشديد .

14 – اعلم ان الموظف لا يرغب فى العمل وانه يدعوا الله ان يسلمها معه دون الدخول فى مشاكل مع الجهات الرقابية فهو عندما تتقدم له اول تفكير له هل هذا العمل او الاجراء الذى سوف يقوم به سوف يعرضه لاى مساءلة حتى لو كانت بسيطة ام لا ,اذا كانت الاجابة بلا فيبدأ فى تقديم الخدمة لك اما اذا كانت الاجابة بنعم او بأى شك فى انه سوف يضره هذا الاجراء يبدأ فى التفكير فى استخراج اى مشكلة شكلية فى الاوراق وهذا ما يحدث فى اغلب الاحوال نتيجة عدم التدريب المستمر وعدم وضوح العمل ومن هذه المشاكل الشكلية عدم وجود الختم او عدم وضوحه او ان الموضوع يخص جهة اخرى او موظف اخر او اى شئ غير منطقى يجعلك تلف حول نفسك ولا يهمة احباطك او قهرك او مصلحتك المهم هو ان يبتعد عنه الخطر المتوقع نتيجة عدم فهمة للعمل ولادوار الجهات الرقابية .

ولابد ان نعلم ان من خصائص الموظف

1 – مستعد دائما ان لاثبات انه يعمل طول الوقت وانه يفهم كل شئ

2 – مستعد دائما للدفاع عن نفسه بأى صورة

3 – شديد القلق دائما يبرر اخطاءه ويجمع اوراق ومستندات نتيجه خوفه على مستقبله

4 – يتقن فى التزويغ والهروب من العمل واحالته على زملائه

5 – مستعد دائما ان يوغر صدور الرؤساء ضد زملائه اذا توقع تهديد منهم

6 – سريع البديهة فى تقديم الاعذار عن الاخطاء التى وقع فيها

7 – يتفنن فى كثير من الاحيان فى اخفاء الحقائق

8 – يتفنن فى تعطيل اى عمل بطريقة استخدام الشكل كالعنوان والتمغة  او عدم وضوح الختم والامضاء وليس الموضوع

9 – لديه الثقة الكاملة فى معلوماته حتى ولو كانت خاطئة والسؤال عن المعلومة السليمة من الاكثر منه خبرة على جثته ويأخذها بحساسية شديدة

هناك قلة من الموظفين لديهم حقد دفين بينهم وبين العملاء ويكونوا واضحين فى تعطيل المراكب السائرة وللاسف رؤسائهم يعلمون ويأخذون موقف شخصى من العميل بدون سبب ويتسببون فى تعطيل  العمل .

احذر هذا النوع من الموظفين واذا وقعت فى احد من هؤلاء قل حسبنا الله ونعم الوكيل وحاول ان امكن الاستغناء عن هذه الخدمة او الحصول عليها من جهة اخرى  او حاول ان تكون رزل ولديك مواصلة اتجاه وافتعل شبورة مؤدبة لا تغلط ولا تتفوه بالفاظ بذيئة انما اكتفى بالزعيق فى طلبك فهذا سوف يشبع سيطرته عليك وسوف يتراجع وزميل اخر او رئيسه سوف يقدم لك الخدمة .

ولا ننسى ان هناك فئة من الموظفين يعشقون العمل ولديهم كفاءة عالية فى انجازه بدون مشاكل ويتغلبون على الصعوبات بانفسهم وهؤلاء نسبتهم تقل حاليا .